L’expédition des commandes se fait par CHRONOPOST à domicile du lundi au jeudi pour des livraisons 24/48h.
Les livraisons se font du mardi au vendredi, hors jours fériés.

Une notification contenant le numéro de suivi de colis est envoyée automatiquement vers l’adresse mail du client. Le délai de transport ne tient pas compte du temps de préparation de la commande qui demande un à deux jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Chaque commande est préparée dès réception du paiement.

Les commandes sont préparées et conditionnées du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les frais de port incluent les frais d’emballage et de conditionnement.

Attention : les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi matin afin de garantir une qualité optimale des produits et d'éviter le stationnement du colis dans les plateformes de transports durant le week-end.

Un retard de livraison ou une impossibilité de livrer du fait du transporteur ou du Client, ne peut donner lieu à aucune indemnisation de la part du vendeur. Mood Cookies transmet alors une réclamation au transporteur pour obtenir une indemnisation à verser au Client.
La livraison est effectuée par la remise directe de la commande au destinataire annoncé, soit en cas d’absence, par avis de mise à disposition. La livraison requiert la signature par le destinataire d’un accusé de réception (« remise contre signature »).

Le Client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée. Il dispose d’un délai de 2 jours ouvrés pour faire d’éventuelles réserves auprès du vendeur en cas de produit cassé ou de dégradation. Toute anomalie concernant la livraison doit impérativement être formulée sur une lettre manuscrite, qui présente les dommages subis et précise le numéro de suivi du colis, accompagnée de la signature du Client.
Le Client devra transmettre sa lettre de réclamation manuscrite par e-mail, accompagnée de photos intérieures et extérieures du conditionnement avec la lettre de transport et le numéro de colis visibles, et des produits endommagés à : moodcookies.marion@gmail.com